Quand on interagit avec un système aussi complexe et changeant que Google, il faut s’attendre à être régulièrement exposés à de nouveaux bogues. Et croyez-moi, plus on creuse, plus les bogues que l’on découvre sont créatifs. En voici trois que nous avons découverts ces dernières semaines.

Attachez vos tuques avec de la broche…

Google hallucine l’absence des catégories non traduites

On se souviendra qu’un certain nombre de catégories qui existent dans Google Maps n’ont jamais été traduites en français. Nous avons découvert récemment un bogue particulier si un profil emploie ces catégories. Là où auparavant Google affichait le nom anglais de la catégorie, Google fait maintenant comme si la catégorie n’avait pas été choisie pour le profil. En fait, Google agit en français comme si la catégorie visible en anglais n’existait pas du tout. Qui plus est, cette logique est poussée à son extrême conclusion. Saviez-vous qu’il est impossible de sauvegarder un profil qui n’a été assigné à aucune catégorie? Pourtant, si la seule catégorie du profil est disponible uniquement en anglais… Google montre un message qui laisse croire que c’est exactement ce qui est arrivé:

Lorsqu’il y a d’autres catégories, la version française affichera plutôt la première catégorie de la liste des catégories secondaires. Ce n’est guère mieux!

Google décide de ne pas obliger à montrer un horaire… puis change d’avis?

Une option a été introduite en début d’année permettant de ne pas montrer d’heures exactes:

À l’origine, cette fonction faisait exactement ce qui était écrit sur l’étiquette. Le profil était marqué ouvert, mais aucun horaire n’était affiché. D’ailleurs, lorsque cette option a été activée par accident sur le profil d’un de nos clients en mars dernier, nous nous sommes bien arrachés les cheveux. En effet, les horaires étaient présents et visibles dans le tableau de bord du profil d’entreprise, mais n’apparaissaient pas sur le profil dans Maps. Il faut savoir que cette option n’est visible qu’en mode de modification dans les résultats de recherche!

Toutefois, cet été le fonctionnement de cette option a changé sans avertissement. Désormais, lorsque cette option est activée, cela ne fait qu’effacer entièrement les heures d’ouvertures dans le profil. De plus, le message «ajouter des heures d’ouverture» apparaît alors sur le profil. Autrement dit, elle ne sert plus à rien.

On aimerait bien qu’ils se branchent, chez Google…

Est-ce que « supprimer la fiche » supprime le profil de Google? Oui? Non? Peut-être!

Il existe un bouton libellé « supprimer la fiche » dans le tableau de bord du profil d’entreprise.

En réalité, ce bouton sert à supprimer les accès de votre compte au profil d’entreprise. Il ne détruit pas le profil, qui sera encore visible dans Google. Toutefois, vous perdrez les accès à ce profil et si vous souhaitez les récupérer, ce pourrait être passablement compliqué. Pour être exact, il n’y aucun moyen dans le tableau de bord d’un profil d’empêcher totalement ce profil d’apparaître dans Maps. Même fermé définitivement, un profil demeure découvrable. Il cesse seulement d’apparaître dans la plupart des résultats de recherche.

Malgré tout, nous avons constaté à notre grande horreur que ces profils disparaissaient mystérieusement peu après avoir été retirés de notre compte. C’est un développement assez récent, car dans le passé il nous est arrivé d’avoir à récupérer les accès à un profil qui avait été accidentellement retiré de notre compte. Après avoir parlé au Support Google, on nous a informés qu’un algorithme a été introduit qui surveille précisément ces profils qui se retrouvent soudainement sans propriétaire.

Bien entendu, Google offre peu d’information explicite sur ces algorithmes, car les spammeurs professionnels en tireraient trop d’avantages indus. Cependant, le langage utilisé lors de cette conversation et les effets observés nous conduisent à une conclusion assez simple. Nous croyons que cet algorithme est un algorithme antispam extrêmement agressif qui supprime le profil examiné dès que la moindre incohérence est observée. En pratique, cela supprime le profil dans la vaste majorité des cas.

Il faudra donc faire d’autant plus attention de ne pas retirer un profil de votre compte par accident!