Le Street View est un des éléments du profil d’entreprise qui est source de problèmes récurrents. En effet, pour un profil disposant d’une adresse physique, cette photo est montrée de manière très proéminente. Malheureusement, le propriétaire d’un profil ne dispose que de très peu de contrôle sur cette photo.

Les problèmes les plus fréquemment cités sont:

• • Le Street View n’est pas au bon endroit
  • Le Street View est trop vieux et montre la mauvaise entreprise
  • Le Street View est bloqué par un camion ou un autre obstacle

Mon Street View montre la mauvaise adresse!

Ce problème est relativement fréquent. Il y a trois causes possibles:

• Vous avez déménagé et le Street View n’est pas encore à jour
• L’emplacement dans Google Maps est trop proche d’une autre rue
• L’adresse est écrite d’une façon bizarre dans Google et Google croit que vous êtes réellement à cet autre endroit

Si vous avez déménagé, un délai avant la mise à jour du Street View est normal. Ce délai est toutefois très variable, et peut aller d’une semaine à un mois. En 2021 un bogue a affecté un grand nombre de profils: les Street Views ne se sont pas mis à durant près de neuf mois! Ce bogue n’a été réglé qu’en août 2021. En ce moment, en 2022, le délai est d’environs un mois après que le GBP a été déplacé.

Parfois, l’emplacement (la «pin» comme on l’appelle souvent) est au bon endroit, mais cet endroit est par hasard plus proche d’une autre rue qui dispose d’un Street View distinct. C’est une situation fréquente dans le cas de bureau situé à l’intérieur de grands bâtiments tels les centres commerciaux ou les complexes de bureaux. Lorsque cela se produit, cela affecte souvent aussi les demandes d’itinéraires. En voici un exemple typique:

Dans un tel cas, la solution consiste à suggérer une modification afin de mettre à jour l’emplacement physique de la «pin«:

Vous pourrez alors déplacer le point d’emplacement plus près de la rue ou du chemin d’accès correct. Notez qu’il faut prendre son mal en patience, car il y a un premier délai pour que Google accepte ou non le déplacement de la pin, puis un autre délai avant que le Street View ne se mette à jour.

Dans les cas les plus extrêmes, il faudra peut-être signaler à Google qu’il y a un problème de routage. En effet, le Support Google semble parfaitement incapable de faire la différence entre une plainte concernant un Street View pas à jour et un Street View qui montre la mauvaise rue. Google est toutefois beaucoup plus réactif dans les cas où l’itinéraire est complètement insensé.

Finalement, il arrive que pour une raison ou une autre, Google croit que votre adresse n’est pas correcte! Les raisons sont très variables. Je vous donne trois exemples:

• Google ne comprend pas qu’une adresse peut être à la fois sur la «Route NNN» (par ex. Route 350) et sur la «Rue Principale». Si Google exige l’un pour votre adresse exacte et que vous avez fait valider votre profil avec l’autre nom de rue, Google vous croira au mauvais endroit.
• Google écrit le nom de la rue d’une manière bizarre, utilise un nom qui n’est pas à jour, ou confond carrément deux rues. Dans un cas que nous avons rencontré, Google traitait la «3e avenue» et la «3^e avenue» comme deux rues différentes situées à plusieurs kilomètres de distance.
• Votre code postal est incorrect. Peut-être y a-t-il une faute de frappe dedans, ou peut-être avez-vous oublié de le changer quand vous avez mis à jour votre adresse après un déménagement? Peut-être même est-ce Google qui n’indique pas le bon code? Peu importe la raison, cela peut empêcher que votre profil soit placé au bon endroit par Google.

Si vous croyez être dans cette situation, il faut bien examiner les adresses avoisinantes pour déterminer si la vôtre est correcte. Un moyen assez efficace consiste à taper votre adresse complète dans la barre de recherche pour voir si Google fait plusieurs suggestions ou vous montre le mauvais endroit. Il faudra ensuite la modifier directement dans votre profil ou par suggestion.

Notez bien que toute modification à votre adresse peut déclencher une demande de revalidation par carte postale de la part de Google. Une fois cette «nouvelle» adresse acceptée, il faudra compter sur le même genre de délai que si vous aviez réellement déménagé avant la mise à jour du Street View.

Mon Street View est trop vieux, comment demander une mise à jour?

Malheureusement, Google n’accepte aucune requête de mise à jour pour le Street View. Au mieux, il est possible de consulter le site de Google pour savoir dans quelles régions Google planifie des mises à jour dans l’année. Si dans les grandes villes comme Montréal, Québec et Gatineau, le Street View est généralement assez à jour, en milieu plus rural, un Street View datant de plus de 10 ans n’est pas rare.

Si l’âge du Street View fait qu’il est incorrect parce que le bâtiment a été remplacé, que l’endroit est aujourd’hui méconnaissable ou qu’il montre un ancien locataire, la seule option est malheureusement de demander à Google de flouter la façade. Nous n’avons pas encore eu à conseiller cette manœuvre à un client, donc nous ne savons pas si le délai de quelques jours mentionné dans cette page est exact.

Mon Street View est bloqué par un véhicule!

Comme je viens de le mentionner, il n’est pas possible de demander une mise à jour, peu importe la raison. Toutefois, nous avons remarqué que Google semble prêt à une certaine flexibilité dans ce cas de figure. Par exemple, l’angle de vue peut être ajusté pour diminuer l’effet d’obstruction d’un camion. Nous ne savons toutefois pas si ce genre d’ajustement est fait sur demande ou par un algorithme.

Il est parfois possible (mais pas toujours) de contourner ce type de problème en ajustant l’emplacement physique de l’adresse de la même manière qu’on le ferait lorsque l’emplacement du Street View est au mauvais endroit.

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