[MISE À JOUR: Google semble avoir réinstauré la fonction, avec ajout d’un message expliquant plus explicitement: «Les gens qui appellent votre entreprise à partir de la recherche Google ou de Maps seront mis en communication au moyen d’un numéro de transfert.»]

En janvier dernier, je vous ai parlé de l’historique des appels offert par Google et des effets inattendus que cela pet avoir sur vos appels.  Au début de juillet, un de nos clients s’est plaint de ne pas voir son numéro de téléphone quand il allait sur son profil d’entreprise. Nous avons immédiatement constaté que l’historique des appels devait être activé. Mais quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons tenté de désactiver la fonction. En effet, la section du profil qui permettait de le faire était complètement absente. Nous avons rapidement constaté que cette situation semblait généralisée.

En l’absence d’autres options, nous avons décidé de patienter jusqu’au lundi suivant pour réévaluer nos options. En effet, les bogues ponctuels sont communs avec Google. Nous venions justement de sortir d’un bogue qui avait empêché de sauvegarder les services sur l’ensemble de nos profils. Lundi venu, Mike Blumenthal a sorti le scoop : cette fonction avait été supprimée des profils d’entreprise.

Nous avons été obligés d’envoyer un ticket au Support Google et plus d’une après que la fonction a été supprimée, elle a finalement été enlevée du profil de notre client par l’assistance technique de Google. Autrement dit : Google a enlevé la possibilité d’activer ou désactiver la fonction, mais sans la désactiver sur les profils où elle était déjà active!

Côté incompétence, on ne va pas prétendre le contraire : c’est vraiment difficile à battre.