Problèmes et bogues
Ces articles parlent des bogues et autres problèmes ou complications qui affectent votre profil d’entreprise.
Au début de juillet, un de nos clients s’est plaint de ne pas voir son numéro de téléphone quand il allait sur son profil d’entreprise. Nous avons immédiatement constaté que l’historique des appels devait être activé. Mais quelle ne fut pas notre surprise lorsque nous avons tenté de désactiver la fonction. En effet, la section du profil qui permettait de le faire était complètement absente. Nous avons rapidement constaté que cette situation semblait généralisée.
Une situation frustrante s’est produite pour une de nos clientes à l’été dernier. Cette courtière immobilier avait maintenu un excellent placement à Bois-des-Filion avec son profil en adresse cachée. Puis ce profil a brusquement disparu des résultats pour tous les mots-clés. Cette situation était non seulement inattendue, mais carrément anormale, car il n’y a pas vraiment de concurrence dans ce vertical à Bois-des-Filion. Ceci nécessitait une enquête approfondie.
Saviez-vous que Google peut décider unilatéralement de ne pas montrer votre profil? Une des sources d’inquiétude majeure les plus communes pour un propriétaire de fiche d’entreprise Google est: «pourquoi je n’apparais pas dans les résultats?». Attention, le problème n’est pas d’avoir une fiche qui n’est pas top-3, ou une fiche qui a un mauvais placement. On parle ici d’un profil qui n’apparaît absolument pas dans les résultats de Google Finder. Le responsable est un algortihme appelé filtre Local. Le filtre est apparu avec fracas sur le radar des spécialistes SEO en septembre 2016 avec la mise à jour appelée Possum.
Il arrive que nous devions annoncer à nos clients qu’il y a plusieurs profils pour leur entreprise dans Google. Souvent, la réaction à cette annonce est « Mais pourquoi? Je n’ai jamais fait de profil dans Google! ». Nous allons donc nous intéresser aux doublons dans Google: qu’est-ce que c’est, d’où ça vient, et que faire à leur sujet.
Dans mon dernier article, j’ai parlé des problèmes liés aux différences entre le français québécois et le français Canadien. Dans celui-ci, je vais plutôt parler des problèmes plus généraux: catégories manquantes, mal traduites, confuses etc.
Il faut savoir qu’au moment de définir sa liste de catégories d’entreprises, Google n’a pas demandé l’avis des commerçants et des entreprises québécoises, pas plus que lorsque est venu le moment de traduire le tout. Google s’est basé sur le système de Google Translate, qui tend à contenir du matériel européen. Si vous avez vous-même un peu voyagé, que ce soit aux États-Unis ou ailleurs, vous avez surement vécu ce phénomène: on vous dira «Ha! You are French!» et vous répondrez «No! I’m Canadian!». Pour l’avoir vécu à plusieurs reprises moi-même, je vous confirme que lorsque ailleurs nous parlons français et affirmons être aussi Canadien, les gens ne cache pas leur confusion.
Nous avons eu l’occasion de rencontrer ces dernières semaines deux exemples qui constituent un rappel des conséquences très néfaste d’une erreur d’adresse dans Google. En effet, une adresse, même si elle est située à l’emplacement physique correct, peut quand même contenir des erreurs. Ces erreurs sont le plus problématique lorsque c’est Google qui les introduits, car le moyen de les corriger n’est pas toujours évident.
Plusieurs choses peuvent faire en sorte que Google ne montre pas les photos de votre profil. Les délais d’examen Les utilisateurs expérimentés de Google sont sûrement accoutumés à la mention «en cours d’examen» qui apparait sur les modifications avant qu’elles ne deviennent visibles. Cette mention peut perdurer de quelques minutes à quelques jours. Les photos […]
Le Street View est un des éléments du profil d’entreprise qui est source de problèmes récurrents. En effet, pour un profil disposant d’une adresse physique, cette photo est montrée de manière très proéminente. Malheureusement, le propriétaire d’un profil ne dispose que de très peu de contrôle sur cette photo.
Il est difficile de prévoir ce qui provoque le blocage d’un post Google, mais quelques trucs existent pour faire passer un post qui a été refusé.